11月7日下午，西安重工裝備制造集團有限公司董事長、黨委書記王增強，在召集西煤機公司領導班子成員、全體中層干部、后備干部和技術骨干座談時，專門做了一次形勢任務宣講動員報告。他在報告中結合學習黨的十八大精神、第十五屆中國國際煤炭采礦技術交流及設備展覽會和重裝企業(yè)的實際情況，生動實在地講述了關于西煤機公司要從七個方面去“看危機”的重要性和現(xiàn)實意義。可以說，這是西煤機人難得的一次形勢任務教育課。因為,在這一堂長達兩個多小時的“看危機”教育課中，讓西煤機人感觸極深的就是對危機意識的再度強化。特別是王增強董事長深入淺出地分析形勢、講清危機，擺明困難、共商大計，談論發(fā)展、暢想未來，使西煤機人無不感到肩上的責任十分重大,擔負的任務更加艱巨，今后的工作還需努力，必須引起思想上的高度重視。這是關系到西煤機公司在今后發(fā)展進程中，能否在煤機行業(yè)繼續(xù)開辟市場、占領市場、穩(wěn)住市場、創(chuàng)造市場、發(fā)展市場，并為廣大職工謀福祉的關鍵所在。
一、“看危機”教育課后的重溫回放
    在宣講動員報告中，王增強董事長首先向大家不容樂觀地通報了2012至2013年10月份重裝集團、西煤機公司的生產經營情況和行業(yè)排名情況；毫不掩飾地指出了西煤機公司在科技創(chuàng)新、產品質量、經營管理等方面所暴露出的問題；縱觀發(fā)展地提出了針對西煤機公司七個方面“看危機”的指導性意見，聽了后令大家為之震撼。
    一是關于從北京展會看危機。王增強董事長說：從最近的北京展會上看到了上海的創(chuàng)立和林州的重機等民營企業(yè)異軍突起，產品和技術都有了飛速的發(fā)展，這使西煤機公司又多了幾家強勁的競爭對手。而反觀西煤機，幾年來技術創(chuàng)新的步伐不大，管理水平也不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要。二是關于從科技研發(fā)看危機。王增強董事長坦率地說：這些年，西煤機公司在科技研發(fā)上做出了重大貢獻，也獲得了多個國家級、省部級的獎項，但這些科技創(chuàng)新成果卻沒有很好地轉化為市場競爭的能力，而是逐漸地在行業(yè)內落后了。如果再不抓緊科技與研發(fā)工作，就會很危險，很可能會被第一梯隊淘汰出局。三是關于從人才引進和人才儲備看危機。王增強董事長真誠地說：西煤機公司目前缺乏的是行業(yè)領軍人物，產品研發(fā)帶頭人少，沒有形成以科技研發(fā)和高水平工藝人才為核心的技術優(yōu)勢，人才引進和人才儲備工作亟待加強。西煤機公司一定要通過不斷的創(chuàng)新，形成強大的采煤機、掘進機研發(fā)、工藝、管理和生產的團隊，在具有頂尖設備的新工業(yè)園區(qū)內大展宏圖。四是關于從工藝流程、基礎管理看危機。王增強董事長深情地說：西煤機公司提出要打造中國采煤機的“艾柯夫”，就要學習德國企業(yè)精細的管理和先進的工藝，根據(jù)企業(yè)生產布局、設備特性及生產的經濟性，制定一套嚴密、高效、實用的生產工藝流程，保證產品的整體質量和可靠性。五是關于從成本控制看危機。王增強董事長勉勵說：今年1至10月份，西煤機公司在經濟下行的情況下雖然實現(xiàn)了盈利，但利潤率不高。成本競爭是當今企業(yè)競爭的法寶，西煤機公司要進一步分析細化指標，切實加強對成本的控制和管理，建立一套完善的獎勵機制，激發(fā)全員為降低成本做貢獻。六是關于從體制機制看危機。王增強董事長告誡說：要經常思考哪些體制機制阻礙了發(fā)展？哪些渠道還不暢通？要以敢于拼搏、永不言敗、斬斷退路的勇氣，突破舊的思想桎梏，不斷優(yōu)化激勵機制和用人機制，充分調動廣大職工為企業(yè)發(fā)展盡心盡力的積極性、主動性和創(chuàng)造性。七是關于從思想觀念看危機。王增強董事長期望地說：所有的改革都是先從思想開始，西煤機人一定要站得高、看得遠，以開放的思維做出開放的決策；思想的解放首先要從班子開始、從干部做起，要允許真正干事的人犯錯誤，使他們敢想、敢干，在失敗中不斷反思、不斷進步；要對員工進行危機教育，讓大家既看到優(yōu)勢，又看到不足，把危機變成動力，奮起直追，把企業(yè)建設得更好、更強。
二、“看危機”教育課后的反思
    針對當前制約西煤機公司發(fā)展的關鍵癥結究竟在哪里這一問題？公司領導班子曾多次討論，并進行了不怕揭短式的深刻反思，又通過各個方面的反復調研，既找出了短板和缺陷，又看到了差距和不足，最終歸結出了主要表現(xiàn)在設計、質量、服務和管理四大方面的重點問題。這些問題都是必須引起高度重視的重大課題，需要靜下來認真思考，坐下來細致研究，在實際工作中及時糾正、盡快改進和不斷提高。不然的話，西煤機就很難在煤機行業(yè)里站穩(wěn)腳跟，就很難在激烈的市場競爭中生存，也就很難在今后的發(fā)展中談及壯大和輝煌。
    首先，在通過東奔西跑的走訪調研中，西煤機發(fā)現(xiàn)了研發(fā)技術的薄弱、看到了生產環(huán)節(jié)的松扣、體會了程序管理的虛脫?？梢哉f，關鍵的問題，就是產品質量和售后服務這兩大主戲還沒有真正唱好，再加之管理上的有效控制沒有執(zhí)行到位，進而使產品銷售出現(xiàn)了被動局面。其次，在與多家新老用戶的座談交流中，聽到了關于服務不到位的反映，看到了關于訂貨不踴躍的場景，了解了關于使用不理想的情況。終歸起來，就是產品質量由于各生產工序的把關還不嚴細，使有些用戶在使用產品過程中，對時常發(fā)生的大小機械問題和售后跟不上及時服務的瑣事而搖頭，從而導致對產品產生了不滿意、不愿用、不放心的情緒。第三，在參加多次的煤機產品招議標中，得到了一些不容樂觀的信息。西煤機的產品訂單拿的少，有時還會被排擠在外。用戶對產品缺少信任和認同，說產品不好用、問題多，談及到售后服務默默無語，結果少了許多贊同票，甚至是一票否決，從而失去了機遇，丟掉了訂單。
三、“看危機”教育課后的幾點思考
    通過近期學習《中共中央關于全面深化改革若干重大問題的決定》精神，再結合聆聽王增強董事長關于從七個方面“看危機”的形勢任務教育課，使作為西煤機公司一員的筆者，對公司今后如何發(fā)展進行了思考。認為，作為西煤機人，應正視和面對上述七個方面的“看危機”，在上級黨政的正確領導、大力支持和殷切關懷下，全公司上下要團結一心，攻堅克難，精心唱好“三抓”這臺管理戲、用心念好“三把”這套市場經、全心打好“三讓”這張效益牌。也就是：抓技術創(chuàng)新，把產品做精，讓用戶滿意；抓有效跟蹤，把服務做優(yōu)，讓用戶得利；抓責任落實，把管理做細，讓用戶信任。這是西煤機公司今后發(fā)展的重中之重，也是西煤機人必須下大力氣去加緊落實的首要任務。否則，西煤機將會在激烈的市場競爭中落伍出局。
   （一）抓技術創(chuàng)新，把產品做精，讓用戶滿意，這應是西煤機的不懈追求。在這一方面，要按照高端的技術創(chuàng)新去研發(fā)產品；按照用戶的生產需求去設計制造；按照產品的工藝流程去嚴格操作；按照質量的標準規(guī)范去精細檢驗，始終要突出一個“精”字，把好產品質量關。在具體工作中，不能讓一個不合格品流入下一道工序；不能讓一件不良品進入生產區(qū)域；不能讓一種不符合部件裝入整機產品中；更不能讓一臺不完好的產品發(fā)貨出廠，要以產品精、質量好的可信度滿足用戶的期盼和要求。
   （二）抓有效跟蹤，把服務做優(yōu)，讓用戶得利，這應是西煤機的努力方向。在這一方面，要以用戶為中心開展互信的親情服務，把用戶的意見看為指導；把用戶的批評視為幫助；把用戶的要求作為責任；把用戶的滿意變?yōu)闃藴?，始終突出一個“優(yōu)”字，把好服務優(yōu)質關。要切實做到主動了解產品的運行情況；快速排除產品的大小故障；定期掌握產品的使用狀況；隨時解決產品的供需問題；切實提高產品的高效運行；不讓用戶生產受影響，要以服務優(yōu)、保使用的守信度達到用戶的滿意和放心。
   （三）抓責任落實，把管理做細，讓用戶信任，這應是西煤機的奮斗目標。在這一方面，要通過扎實細致的艱苦工作，建立完善各項制度，不斷強化責任落實，用實際行動迅速改變用戶對產品的不佳印象；對服務的不佳態(tài)度；對管理的不佳評議；靠管理細的誠信度贏得用戶的普遍認可，始終突出一個“細”字，把好管理精細關。要在工藝上不斷改進，把西煤機公司的產品質量和售后服務工作叫得更響、做得更實、干得更好，要以說到、做好的誠信度實現(xiàn)用戶的信任和合作。
    總之，作為西煤機公司，從高層到中層、從主管到員工、從工藝到研發(fā)、從質量到管理、再從服務到市場，都應以用戶為中心，全力做好產品質量和售后服務工作，進一步提升經營管理水平，真心實意地滿足用戶的需求，向廣大礦井生產用戶交上一份滿意、誠信、可靠的優(yōu)秀答卷。這不僅是推進西煤機公司今后發(fā)展的迫切需要，也是廣大用戶所期盼的共同愿望，更是西煤機人對廣大用戶多年來支持、合作的最好回報。（蘭公明）