12月8日上午，公司召開“市場服務月”活動總結表彰會，公司黨委副書記馬民政、副總經(jīng)理白虎以及公司工會、營銷公司負責同志、全體售后服務人員參加了會議。

會議對在“市場服務月”活動中表現(xiàn)突出的優(yōu)秀服務站和服務標兵進行了表彰，受表彰人員代表作了表態(tài)發(fā)言。

馬民政副書記為受表彰的優(yōu)秀服務站頒獎

受表彰人員合影

優(yōu)秀服務標兵代表習文杰發(fā)言

優(yōu)秀服務標兵代表習文杰在發(fā)言中說，作為一名售后服務技術人員，不論是在井上安裝調(diào)試還是下井恢復生產(chǎn)，還是半夜下井跟班，我都能急用戶之所急，第一時間幫助用戶解決問題。這一年里，雖然有些累，但累并快樂著。在這里，我見證了礦工的艱辛與不易，收獲了敢為人先，百折不撓，積極進取，堅忍不拔的堅毅品質(zhì)，感謝西煤機這個大家庭、感謝各級領導對我的培養(yǎng)和教育，我將不忘初心，繼續(xù)前進，努力為公司追趕超越發(fā)展做出應有的貢獻。

馬民政代表公司作了講話。他強調(diào)，在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴重的今天，售后服務作為市場營銷的一部分已經(jīng)成為眾廠家爭奪消費者心智的重要領地，良好的售后服務是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。他代表公司對受表彰人員表示祝賀，同時對售后服務人員提出三點要求，一是要加強學習，不僅要學習政治理論知識，而且要學習業(yè)務知識，同時還要學習禮儀、法律等方面知識，不斷提升自身從業(yè)素質(zhì)。二是要積極弘揚工匠精神，培育售后服務工匠，打造高效、干練的售后服務隊伍。三是要整合現(xiàn)有資源，建立售后服務大數(shù)據(jù)，創(chuàng)新營銷服務模式，精準高效服務煤礦用戶。

白虎對會議作了總結，他指出，公司組織開展市場服務月活動，其目的是培養(yǎng)和鍛煉售后服務隊伍，不斷提升公司售后服務質(zhì)量和服務水平。他要求公司售后服務人員要注重個人儀容儀表，做到“三勤”即：腿勤、嘴勤、手勤，用“三心”即：精心、用心、細心，切實為用戶服好務，樹立公司良好市場形象。

為提升公司售后服務質(zhì)量，打造售后服務品牌，公司于10月中旬開始，在營銷售后服務人員中組織開展了為期一個半月的“市場服務月”活動，成立了以主管市場營銷工作的副總經(jīng)理為組長，營銷公司黨政主要領導為副組長，各市場服務站站長為成員的活動工作領導小組，下設活動辦公室，辦公室設在營銷公司售后服務部，負責活動的組織協(xié)調(diào)、日常考核等工作。服務月活動開展以來，營銷售后服務人員圍繞著活動目標和活動內(nèi)容，積極主動服務市場、服務用戶，有效地提升了市場服務速度和服務質(zhì)量，樹立了公司良好的市場服務品牌。（蔡彥軍）