曾經(jīng)吃香的“專檢”坐上了冷板凳

                ——西煤機(jī)公司質(zhì)量管理工作側(cè)記

走進(jìn)西煤機(jī)各分公司可以發(fā)現(xiàn)以前吃香的質(zhì)量“專檢”坐上了冷板凳，“自檢、互檢”成為了香餑餑，所有的產(chǎn)品都是在操作工生產(chǎn)的同時(shí)完成“一級(jí)檢驗(yàn)”。

為持續(xù)穩(wěn)定提升產(chǎn)品品質(zhì)，近年來(lái)，西煤機(jī)公司將質(zhì)量管理工作與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)緊密結(jié)合，通過(guò)每年設(shè)立100萬(wàn)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)基金等，從“設(shè)計(jì)到加工到使用”進(jìn)行了系統(tǒng)性改革，產(chǎn)品整體質(zhì)量得到明顯上升，產(chǎn)品一次交檢合格率穩(wěn)中有升，中大功率采煤機(jī)在神東、寧煤、山能等大集團(tuán)影響力進(jìn)一步增強(qiáng)，“西煤機(jī)”品牌市場(chǎng)認(rèn)可度、影響力再上新臺(tái)階。

質(zhì)量文化落地生根——實(shí)現(xiàn)了“零”意識(shí)到“百”意識(shí)轉(zhuǎn)變
　　近年來(lái)，西煤機(jī)公司從頂層設(shè)計(jì)、體系完善、管理方法和體制構(gòu)建幾個(gè)方面取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。產(chǎn)品質(zhì)量就是公司的體魄，全面質(zhì)量管理成為公司在爬坡期提升實(shí)力的關(guān)鍵所在已被西煤機(jī)人深深的認(rèn)同——“質(zhì)量是企業(yè)的生命 是員工的飯碗”的質(zhì)量理念和“不能返修 更不能報(bào)廢”的質(zhì)量意識(shí)通過(guò)兩年的培植已深深印在每個(gè)西煤機(jī)人的心里。

西煤機(jī)公司發(fā)揮視覺沖擊作用，充分利用電子顯示屏、張貼質(zhì)量理念、印發(fā)質(zhì)量手冊(cè)和企業(yè)理念等方式，讓員工對(duì)企業(yè)質(zhì)量文化有更直觀的感受和認(rèn)知，讓質(zhì)量文化潛移默化地植入職工心中。公司建立了公平、富有激勵(lì)性的質(zhì)量考核機(jī)制，與員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)相結(jié)合。通過(guò)員工質(zhì)量評(píng)價(jià)與崗位晉升、年度評(píng)優(yōu)直接掛鉤相結(jié)合的評(píng)價(jià)體系，把質(zhì)量文化理念的具體內(nèi)容落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)人，將其細(xì)化為可描述、可操作、可考核的崗位行為規(guī)范，讓員工體驗(yàn)到產(chǎn)出完美產(chǎn)品所帶來(lái)的幸福。

“當(dāng)市場(chǎng)需求變化的時(shí)候，我們會(huì)及時(shí)組織生產(chǎn)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)市場(chǎng)與生產(chǎn)平穩(wěn)運(yùn)行協(xié)調(diào)同步。面對(duì)客戶短期急需機(jī)組、配件時(shí)，生產(chǎn)系統(tǒng)都更加重視質(zhì)量控制?！?公司生產(chǎn)技術(shù)部部長(zhǎng)郭滿忠說(shuō)。平時(shí)緊繃“質(zhì)量弦”，這時(shí)更不能放松，每個(gè)工序點(diǎn)和崗位的控制措施比以往更加嚴(yán)格。

西煤機(jī)公司2021年主要生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高，沒有出現(xiàn)一起質(zhì)量事故，產(chǎn)品一次交檢合格率達(dá)到97.8%。

　  質(zhì)量管理持續(xù)發(fā)力——實(shí)現(xiàn)了“兩張皮”到“一張皮”轉(zhuǎn)變

自2000年開始建設(shè)質(zhì)量管理體系，為避免質(zhì)量管理體系與實(shí)際工作“兩張皮”等情況，西煤機(jī)在“做、記、查、改”上下大功夫，采取“實(shí)際反推理論改進(jìn)，理論有效指導(dǎo)實(shí)際”的方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和改進(jìn)問(wèn)題。通過(guò)質(zhì)量管理制度運(yùn)行分析、開展“內(nèi)部審核+延伸評(píng)價(jià)”等方式，對(duì)硬度檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、入庫(kù)資料繁瑣等問(wèn)題進(jìn)行了更加切合實(shí)際的改進(jìn)。

“以前齒輪類零件完工入庫(kù)除了路線單以外還要收集從粗加工到完工全工序支撐材料，因?yàn)楣井a(chǎn)品單件小批量的特性，一批零件工序不一定全部同時(shí)完成，所以收集資料會(huì)浪費(fèi)一定的時(shí)間，現(xiàn)在把粗加工和后續(xù)加工資料分批收集，入庫(kù)效率起碼提升了30%?！睓C(jī)加二分公司計(jì)劃員王超說(shuō)。

西煤機(jī)公司建立了《質(zhì)量考核辦法》《產(chǎn)品監(jiān)督管理辦法》《產(chǎn)品售后監(jiān)督管理辦法》《關(guān)鍵工序質(zhì)量控制提升激勵(lì)辦法（試用）》等一系列質(zhì)量管理制度，構(gòu)建了一套柔性化的生產(chǎn)體系。從設(shè)計(jì)質(zhì)量、工藝質(zhì)量、生產(chǎn)制造質(zhì)量、外協(xié)外購(gòu)件質(zhì)量、檢驗(yàn)把關(guān)質(zhì)量等多方面入手嚴(yán)格追責(zé)問(wèn)責(zé)，采取整機(jī)市場(chǎng)使用質(zhì)量情況專項(xiàng)考核，對(duì)直接責(zé)任人按返修費(fèi)用/報(bào)廢金額進(jìn)行分段計(jì)算累加考核，對(duì)檢驗(yàn)員錯(cuò)檢、漏檢所造成的返修、報(bào)廢與加工責(zé)任人扣罰額度掛鉤、對(duì)生產(chǎn)調(diào)度、供應(yīng)主管計(jì)劃與所負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量掛鉤等方式制定了全面詳細(xì)的管理制度和管控措施。

西煤機(jī)公司針對(duì)主要A類產(chǎn)品搖臂殼體、牽引部殼體、行走箱殼體、行星架、連接框架設(shè)立優(yōu)等產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵工序形成“制度化、常態(tài)化、精細(xì)化”管控，有效整改、提升“行星機(jī)構(gòu)軸承間隙調(diào)整”“行星架行星孔位置度控制”等13項(xiàng)操作難度大、技能要求高的長(zhǎng)期影響產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的問(wèn)題。樹立上道工序?yàn)橄碌拦ば蛱峁﹥?yōu)質(zhì)產(chǎn)品的意識(shí)，對(duì)下道工序提出的不滿意之處制定優(yōu)化措施并及時(shí)反饋，持續(xù)開展QC專項(xiàng)攻關(guān)、年度質(zhì)量提升清單銷號(hào)等活動(dòng)，進(jìn)一步激發(fā)廣大員工參與質(zhì)量管理的積極性，提高員工解決質(zhì)量問(wèn)題的能力。

西煤機(jī)公司通過(guò)一系列措施的實(shí)施，在全公司范圍內(nèi)形成了“人人重視質(zhì)量、人人管理質(zhì)量”的良好氛圍，“環(huán)環(huán)工序有考核，人人頭上有考核”的質(zhì)量管控體系更加得扎實(shí)有效。

質(zhì)量考核成效顯著——實(shí)現(xiàn)了“管理質(zhì)量”向“質(zhì)量管理”轉(zhuǎn)變

質(zhì)量管理當(dāng)中有許多具體的要求，落實(shí)每項(xiàng)要求都不難，難的是長(zhǎng)期以往堅(jiān)持不懈的落實(shí)。公司以培訓(xùn)考試驗(yàn)證西煤機(jī)特色質(zhì)量文化宣貫效果、以質(zhì)量檔案驗(yàn)證質(zhì)量改進(jìn)考核效果、以簽訂質(zhì)量責(zé)任書強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)……在狠抓落實(shí)上下功夫，努力讓質(zhì)量管理完成從“職責(zé)”到“習(xí)慣”的轉(zhuǎn)變，致力于把制度轉(zhuǎn)化為實(shí)際執(zhí)行力。

“我們要求每個(gè)操作工都對(duì)自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，制度制訂并不難，但在職工隊(duì)伍中樹立牢固的質(zhì)量意識(shí)，改變職工的工作習(xí)慣卻需要一個(gè)過(guò)程，通過(guò)公司兩年多的質(zhì)量考核模式改革運(yùn)行，效果非常明顯，員工也做到了對(duì)自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)?！?機(jī)加二分公司經(jīng)理彌紅斌深有體會(huì)地說(shuō)。

西煤機(jī)公司《上下工序確認(rèn)制度》《優(yōu)等品獎(jiǎng)勵(lì)辦法》《關(guān)重件質(zhì)量管控規(guī)定》等制度規(guī)定對(duì)于每道工序中可能出現(xiàn)的正誤操作都有具體的界定，并設(shè)立了不同的標(biāo)準(zhǔn)，相對(duì)應(yīng)的有較大力度的獎(jiǎng)懲制度。2021年，公司優(yōu)等品共獎(jiǎng)勵(lì)5大類121件，獎(jiǎng)勵(lì)金額106400元，獎(jiǎng)勵(lì)人數(shù)264人次；關(guān)鍵工序獎(jiǎng)勵(lì)3340件，獎(jiǎng)勵(lì)金額48000元，獎(jiǎng)勵(lì)人數(shù)96人次；不合格品考核363人次，處罰金額33861元。

“服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品有機(jī)構(gòu)成部分”。西煤機(jī)公司致力于穩(wěn)定提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，著力完善“高效 準(zhǔn)確 完整——超越用戶期待”開放的質(zhì)量體系建設(shè)，不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容、規(guī)范售后服務(wù)流程、完善培訓(xùn)和維保內(nèi)容，全面提升售后服務(wù)的有效性、及時(shí)性、全面性和分析解決問(wèn)題的綜合能力。同時(shí)聚焦客戶，導(dǎo)入服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)管理方法，規(guī)范應(yīng)用質(zhì)量工具，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量管理體系的有效提升，不斷實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的提升。（李浦東）