近日，產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究院與客戶服務(wù)中心在“攻城獅驛站”組織開(kāi)展了座談交流會(huì)。采煤機(jī)分院與客戶服務(wù)中心共 40 余人參加交流會(huì)。

交流會(huì)以“明不足、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、提質(zhì)量”為主題，旨在加強(qiáng)設(shè)計(jì)人員與客戶服務(wù)人員交流，提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量與客戶服務(wù)質(zhì)量。客戶服務(wù)人員從日常服務(wù)的典型機(jī)組切入，介紹了采煤機(jī)井下使用維護(hù)要點(diǎn)，分析了主流機(jī)型搖臂浮動(dòng)密封井下安裝、一軸骨架油封井下更換等共性問(wèn)題，提出了多條結(jié)構(gòu)改進(jìn)意見(jiàn)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員介紹了近年來(lái)常規(guī)采煤機(jī)產(chǎn)品改進(jìn)與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)相關(guān)情況，分析解答了服務(wù)人員提出的部分現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，對(duì)優(yōu)化改進(jìn)意見(jiàn)進(jìn)行了梳理記錄。雙方就 10米超大采高智能化采煤機(jī)、神東2840 采煤機(jī)、小保當(dāng)超長(zhǎng)工作面 1980 采煤機(jī)等重點(diǎn)機(jī)組的使用及維護(hù)情況進(jìn)行了深入交流。

通過(guò)座談交流，設(shè)計(jì)人員進(jìn)一步了解產(chǎn)品在礦井一線的使用維護(hù)情況，便于后續(xù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)更貼合實(shí)際工況。同時(shí)，客戶服務(wù)人員深度掌握產(chǎn)品優(yōu)化提升的新動(dòng)向，為進(jìn)一步提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量做好準(zhǔn)備。

與會(huì)人員紛紛表示，新的一年要迅速收心歸位，圍繞 2024 年各項(xiàng)重點(diǎn)工作，立足崗位，切實(shí)做好“精準(zhǔn)設(shè)計(jì)，精心服務(wù)”，為開(kāi)創(chuàng)西煤機(jī)公司高質(zhì)量發(fā)展新局面貢獻(xiàn)力量。（魏萬(wàn)行 卜慶輝）